Cómo comienza la relación
El proceso parte con un abono inicial que reserva tu cupo, activa la facturación y da inicio formal al onboarding.
① Abono inicial del 50%
Para reservar tu cupo y dar inicio formal al proceso, se solicita un abono equivalente al 50% del valor total del servicio contratado.
② Facturación
Emitimos la documentación tributaria correspondiente al momento del abono, conforme a la normativa vigente en Chile.
③ Reunión estratégica
Agendamos una reunión de kickoff para alinear objetivos, accesos y expectativas antes de comenzar a ejecutar.
④ Inicio del onboarding
Con el abono confirmado comienza el onboarding: levantamiento de información, entrega de accesos y definición del plan de trabajo.
La ruta del primer ciclo
Desde la fecha oficial de inicio hasta la primera renovación, así avanza tu plan paso a paso.
Cuándo y cómo se paga
Reglas claras de pago para que nunca haya sorpresas. Cada concepto, su momento y su condición.
| Concepto | Momento | Condición |
|---|---|---|
| 50% Inicial | Antes del onboarding | Obligatorio |
| 50% Final | Antes de activar campañas | Obligatorio |
| Renovación | Mensual | Mantener servicio activo |
| Suspensión | Por no pago | Detiene campañas |
Los valores y la periodicidad específica de tu plan quedan establecidos en el contrato firmado entre las partes.
Cómo y cuándo hablamos
Canales y tiempos definidos para una coordinación fluida durante todo el servicio.
Atendemos en horario hábil, de lunes a viernes.
Respondemos dentro de un máximo de horas hábiles definido en el plan.
WhatsApp es el canal oficial para la coordinación diaria del servicio.
Las reuniones se coordinan con agenda previa para aprovechar el tiempo.
Se responden durante el siguiente día hábil.
Los casos críticos cuentan con un protocolo de atención prioritaria.
Lo que aporta cada parte
Una colaboración exitosa depende de compromisos claros en ambos lados.
- Entregar la información solicitada
- Entregar los accesos necesarios
- Responder oportunamente
- Respetar los plazos acordados
- Cumplir con los pagos
- Mantener una comunicación activa
- No intervenir las campañas activas
- Garantizar la veracidad de la información
- Optimización continua del servicio
- Soporte durante el servicio
- Reportes de resultados
- Transparencia en la gestión
- Confidencialidad de la información
- Implementación profesional
- Acompañamiento permanente
Qué incluye y qué no
Definir el alcance evita malentendidos. Esto cubre tu servicio y esto queda fuera salvo acuerdo aparte.
- ✔ Gestión de campañas
- ✔ Optimización
- ✔ Reportes
- ✔ Soporte
- ✔ Acompañamiento
- ✖ Desarrollo complejo
- ✖ Redes sociales orgánicas
- ✖ Hosting
- ✖ CRM
- ✖ Pago de anuncios
- ＋ Landing Pages
- ＋ Ecommerce
- ＋ SEO
- ＋ Diseño
- ＋ Producción audiovisual
- ＋ Integraciones
Ciclos que se renuevan
El servicio opera por ciclos mensuales pensados para sostener resultados en el tiempo.
Renovación mensual
El servicio se renueva por ciclos mensuales para mantener la continuidad de las campañas y los resultados obtenidos.
Aviso previo
Cualquier cambio o término del servicio debe avisarse con la anticipación establecida en el contrato.
Ajustes de plan
Puedes escalar o ajustar tu plan al inicio de un nuevo ciclo, según los objetivos de cada etapa.
Escenarios de término
Estas son las situaciones que pueden suspender o finalizar el servicio.
Cancelación voluntaria avisada según las condiciones del contrato.
Cuando una de las partes no cumple con lo pactado.
El no pago detiene las campañas hasta regularizar la situación.
Uso indebido de accesos, recursos o entregables.
Acciones que dañen la reputación de la otra parte.
Vulneración de las cláusulas establecidas en el contrato.
El marco que nos rige
Cómo se interpretan estas condiciones y cómo se resuelve cualquier diferencia.
Legislación aplicable
Los servicios se rigen por la legislación vigente de Chile, país donde opera Tríada.
Negociación directa
Las partes buscarán resolver cualquier conflicto mediante negociación directa y de buena fe.
Tribunales competentes
Si no existe acuerdo, las controversias podrán someterse a los tribunales competentes establecidos en el contrato.
Independencia de cláusulas
La nulidad de una cláusula no invalida el resto del documento, que mantiene plena vigencia.
Aceptación íntegra
El uso del servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
Tríada podrá modificar estos términos y condiciones, notificando oportunamente a sus clientes los cambios relevantes.
¿Tienes dudas sobre estas condiciones?
Conversemos antes de firmar. Un ejecutivo de Tríada resolverá cualquier consulta sobre el servicio o el contrato.